Voo atrasado ou cancelado. Quais são meus direitos?

Cancelamento ou atraso superior a 4 horas dá direito a escolher entre crédito, reembolso ou reacomodação.

De acordo com os artigos 26 e 27, da Resolução Anac 400/2016, em caso de atraso de voo, a companhia aérea deve fornecer ao consumidor o seguinte:

I - 1 (uma) hora de atraso: facilidades de comunicação, como, por exemplo, telefone e internet;

II - superior a 2 (duas) horas de atraso: alimentação, de acordo com o horário, por meio do fornecimento de refeição ou de voucher individual; e

III - superior a 4 (quatro) horas de atraso: serviço de hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta.

Na hipótese em que o passageiro estiver na cidade de seu domicílio, a companhia aérea poderá deixar de oferecer o serviço de hospedagem, porém ela continua tendo a obrigação de fornecer o transporte para a residência do consumidor, bem como o translado de volta ao aeroporto.

Ainda que a companhia aérea cumpra com os seus deveres, se você chegar ao seu destino com mais de 4h e atraso ou deixe de viajar, a depender do caso concreto, você pode ter direito a uma indenização.

Se este é o caso caso, fale conosco. Nosso time está à disposição.